Информация по возвратам

Уважаемые клиенты!

В связи с распространением коронавирусной инфекции COVID 19 ООО «ТИС» предлагает расширенные условия переоформления оплаченных до 12 июня 2020 услуг, которыми Вы не смогли воспользоваться ввиду  введенных ограничений.

I. Вы можете воспользоваться одним из способов альтернативной компенсации:

Перенос бронирования

Перенос  бронирования может быть осуществлен на период в течение 18 месяцев с даты, на которую заказчиком (потребителем) было осуществлено бронирование, но не позднее 31 декабря 2021 г., а также при условии, что услуги размещения оплачены заказчиком (потребителем) полностью либо частично.

В случае принятия Вами решения о предоставлении равнозначных услуг размещения путем переноса бронирования   Отель   направит Вам  уведомление, содержащее обязательство исполнителя по предоставлению Вам равнозначных услуг размещения в течение 18 месяцев с даты, на которую Вами  было осуществлено бронирование, но не позднее 31 декабря 2021 г.

Отель  обязуется осуществить оказание равнозначных услуг размещения в согласованные с Вами (потребителем) сроки с сохранением цены места и (или) номера в отеле.

Таким образом, Вы можете  оформить путевку на отдых в отеле в удобное Вам время  в период с 1/09/2020 года по 31 декабря  2021 года, как в размере ранее оплаченных услуг отеля, так и на любую другую сумму, разбить пребывание отеля на удобные Вам даты в течение указанного периода

II. Если Вы еще не определились с датами Вашего пребывания в отеле в указанный период, Вы можете обратиться с Заявлением на оформление ваучера на сумму внесенных Вами платежей, ваучер может быть Вами использован на оплату любых услуг отеля (проживание, проведение банкетов, семейных торжеств, посещение фитнес-центра. Ваучер может быть передан любому лицу по Вашему желанию, он может стать замечательным подарком для Ваших родных и близких.

III.      Если Вы  достигли  возраста 65 лет, либо находитесь в трудной жизненной ситуации, Отель  обязан возвратить уплаченную Вами (потребителем) за услуги  отеля  денежную сумму в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.

     Под трудной жизненной ситуацией потребителя понимается любое изследующих обстоятельств:

     – наличие у потребителя инвалидности, подтвержденной в установленном порядке;

     – временная нетрудоспособность потребителя сроком более 2 месяцев подряд;

     – регистрация потребителя в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

Заявление на возврат денежных средств по причинам, указанным в настоящем пункте составляется по  форме приведенной ниже с приложением подтверждающих документов и направляется по электронной почте bron@sofrino-park.com

Процедура получения Ваучера:

Основные условия

Ваучер может быть оформлен взамен оплаченных до 12 июня  2020 года клиентом услуг отеля, которые не были оказаны клиенту ввиду введенных правительством РФ и Губернатором Московской области ограничений в связи с распространением коронавирусной инфекции COVID 19  

Чтобы отправить заявку на оформление  ваучера, заявитель должен предоставить точную информацию об оплаченной сумме, с приложением копий подтверждающих документов (если по какой либо причине Вы не сможете найти подтверждающий документ – мы поможем Вам восстановить  их, для этого обратитесь к нам по электронной почте bron@sofrino-park.com), указать в Заявлении (форма Заявления приведена ниже) фамилию, имя, отчество, адрес мета жительства, номер телефона для связи, e-mail. ООО «ТИС» может направить запрос на предоставление дополнительной информации в качестве условия дальнейшего оформления Ваучера.

Заявитель самостоятельно несет ответственность за:

-достоверность и полноту указанных персональных данных в заявке;

– за последствия передачи Ваучера третьим лицам;

-не уведомление ООО «ТИС» о любой передаче Ваучера третьим лицам.

Ваучер оформляется по Заявлению клиента на сумму внесенного клиентом платежа за услуги отеля, не оказанные последним ввиду введенных ограничений.

Оформление ваучера возможно до 31 декабря 2020.

Оплаты  по корпоративным и групповым тарифам не подлежит автоматическому обмену на  Ваучер: на адрес электронной почты, указанной в заявке, будет отправлено уведомление о необходимости обратиться в свою организацию, или к организатору мероприятия (поездки), агентство.

В течение 2 рабочих дней на Вашу почту будет направлен именной Ваучер.

Для того, что бы воспользоваться им,  Вам необходимо позвонить по телефону  8-495-926-26-43 (ежедневно с 9-00 по 21-00), осуществить бронирование номера (номеров отеля) на удобную Вам дату в период с 1/09/2020 по 31/12/2021 г., сообщить сотруднику отдела бронирования о наличии у Вас Ваучера, его номинал (сумму), и Фамилию гражданина на чье имя он оформлен. Сотрудник отдела бронирования произведет расчет стоимости Вашего пребывания с учетом суммы, указанной в Ваучере. Если сумма Ваучера меньше суммы Вашего бронирования- недостающую суммы Вы сможете доплатить при заезде в отель на стойке Приема и размещения. Если сумма Ваучера превышает сумму Вашего бронирования, то к моменту Вашего приезда Вам будет подготовлен Ваучер на разницу в суммах, и вы сможете воспользоваться им как на территории отеля для оплаты дополнительных услуг (СПА, Ресторан, Прокат и тд), так и использовать его при следующем бронировании

IV . В случае Вашего  отказа от предложенных выше вариантов, а также,  если Вы  не воспользуетесь равнозначными услугами размещения до окончания срока действия обязательства, бронирование отменяется и Отель осуществит возврат Вам уплаченных при осуществлении бронирования денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г.. Исключение – срок оказания услуг, предусмотренный бронированием, наступил до 20 июля 2020года, в этом случае денежные средства будут возвращены до 31.12.2020 года.

 

Заявление на получение ваучера

Чтобы скачать заявление, нажмите на значок

Заявление на возврат

Чтобы скачать заявление, нажмите на значок

Остались вопросы? Просто напишите нам.